Reconocen a NLínea por digitalización de trámites en Nuevo León

Nuevo León llevó su estrategia de digitalización de trámites al escenario nacional. La plataforma NLínea fue presentada como caso de éxito durante la IDC Cumbre de Gobierno y Tecnología 2026, realizada en Ciudad de México.

Mariela Saldívar, titular de la Oficina Ejecutiva, participó como invitada especial en el panel “Gobernanza digital en acción”, ante más de 200 funcionarios, especialistas y representantes de empresas de tecnología.

Durante su intervención, Saldívar explicó que el desarrollo de NLínea avanzó pese a restricciones presupuestales y legislativas. En lugar de esperar nuevas asignaciones de recursos o reformas, el equipo identificó las facultades disponibles, la tecnología instalada y los activos con los que ya contaba el gobierno estatal.

El proyecto fue desarrollado con participación de especialistas, operadores, ciudadanos y empresas, además de equipos multidisciplinarios encargados de rediseñar procesos y establecer una metodología común para centralizar los trámites estatales.

“Lo que aprendimos en Nuevo León fue a entender con claridad qué queremos, hacia dónde vamos y qué tenemos ya para avanzar hacia ese propósito”, indicó Saldívar.

La plataforma contempla la digitalización del 100 por ciento de los trámites estatales, con herramientas como validación oficial, expediente único, pagos digitales, firma electrónica avanzada y comprobantes digitales con código QR.

Actualmente, NLínea concentra más de 700 trámites estatales, de los cuales más de 350 cuentan con algún grado de digitalización. La plataforma registra además un promedio de un millón de consultas mensuales.

La primera etapa se concentró en trámites relacionados con construcción y apertura de empresas. Ahora, en una segunda fase, el Gobierno estatal trabaja en la incorporación de trámites sociales que, de acuerdo con lo expuesto en el encuentro, podrían beneficiar hasta a cinco millones de personas en 2027.

Para Saldívar, uno de los principales aprendizajes del proyecto fue avanzar en paralelo con los cambios tecnológicos y normativos.

“Esperar las condiciones perfectas casi siempre significa no transformar nada”, afirmó durante el panel.

La experiencia de NLínea fue expuesta ante funcionarios de distintos niveles de gobierno y representantes de la industria tecnológica como un modelo de transformación digital basado no solo en nuevas herramientas, sino en la reorganización de procesos y el aprovechamiento de capacidades existentes.