NLínea es caso de éxito global reconocido por la OCDE

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) seleccionó a “NLínea” como uno de los cinco casos internacionales de éxito en ventanillas digitales de trámites, destacando la estrategia de digitalización impulsada por el gobierno de Nuevo León durante la actual administración.

El reconocimiento se dio en el marco del webinar internacional “Experiencias Internacionales: Simplificación y Digitalización de Licencias y Permisos-Ventanillas Digitales”, que reunió a más de 200 especialistas y funcionarios de países miembros. La presentación estuvo a cargo de Mariela Saldívar, titular de la Oficina Ejecutiva del gobernador, quien compartió panel con representantes de Suiza, Italia, Lituania y Argentina.

Durante su intervención, Saldívar explicó que Nuevo León no publica un número fijo de trámites disponibles únicamente en ventanilla, debido a que el estado ha adoptado una estrategia agresiva de digitalización, cuyo objetivo es trasladar la mayor parte de los trámites a la plataforma NLínea.

Actualmente, esta ventanilla digital única suma más de 3 millones de consultas, 13 mil usuarios registrados y 9 mil trámites completados desde su puesta en marcha a inicios de 2025.

Con la actualización NLínea 2.0, la plataforma integra 174 trámites y servicios sociales, y se espera que su uso impacte a más de 5 millones de personas hacia 2027, reduciendo significativamente la necesidad de traslados físicos, filas y tiempos de espera.

Durante el webinar, la Oficina Ejecutiva mostró en tiempo real el funcionamiento de NLínea, que incorpora validación de identidad, expediente único, historial y seguimiento de trámites, enrolamiento de personas físicas y morales, interoperabilidad entre instituciones y procesos automatizados basados en tecnología blockchain, lo que permite mayor certidumbre y eficiencia para ciudadanos y empresas.

En tanto, Manuel Flores, coordinador del Programa de Mejora Regulatoria para América Latina de la OCDE, destacó la importancia de estos intercambios internacionales.

“En la OCDE, nuestra labor es el intercambio de experiencias. Este webinario es el corazón de lo que hacemos: reunir a expertos, funcionarios y gobiernos que han logrado avances para contrastar ideas y construir soluciones colectivas”, afirmó.

Aunque la transición al formato digital avanza aceleradamente, aún existen gestiones que requieren un componente presencial, como algunos cambios de propietario o de domicilio en el registro catastral. Estos casos se especifican como “Presencial” en los manuales operativos de cada dependencia.

Para conocer la modalidad exacta de cada trámite, el gobierno de Nuevo León recomienda consultar el Catálogo de Trámites y Servicios o comunicarse al 070, línea de orientación ciudadana que indica paso a paso cómo realizar cualquier gestión, ya sea en línea o en oficinas.