Cabinas virtuales de la Fiscalía: un modelo para agilizar y acercar la justicia

“En todo el Estado tenemos hasta este momento 172 cabinas virtuales a las cuales los ciudadanos pueden acudir a presentar una denuncia…”, precisó Luis Enrique Orozco, vicefiscal del Ministerio Público de Nuevo León, destacando el alcance territorial del modelo.

Estas cabinas operan las 24 horas y se ubican en oficinas públicas, estaciones de Metro y municipios, incluyendo comunidades rurales. Seis cabinas están distribuidas en las líneas 1 y 2 del Metro Monterrey, y una cabina se encuentra en la planta alta de la estación Cuauhtémoc, en el acceso a la Línea 1.

 “Las cabinas están abiertas las 24 horas, como también el portal está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, subrayó el vicefiscal, resaltando la disponibilidad continua del servicio.

Además, la Fiscalía General de Justicia de Nuevo León cuenta con un sistema de denuncias virtuales accesible desde su página web y a través de una aplicación móvil disponible para Android e IOS.

¿Para qué sirven las cabinas virtuales?
Estas cabinas ofrecen orientación legal y permiten realizar denuncias de forma rápida y sencilla, con la atención de un Agente del Ministerio Público. 

De acuerdo con datos de la institución, en 2024 se registraron alrededor de 500 mil solicitudes de servicio, de las cuales 180 mil correspondieron a denuncias formales. En el primer semestre de 2025 ya suman 250 mil servicios atendidos. El sistema también permite que abogados y empresas presenten querellas en línea, reduciendo tiempos y trámites presenciales.

La Fiscalía trabaja en integrar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la recepción y análisis de denuncias, así como en la coordinación con policías estatales y municipales para recibir reportes directamente, evitando duplicidad de procesos.

El alcance del sistema es global: ciudadanos de Nuevo León pueden presentar denuncias desde cualquier parte del mundo. En los últimos cuatro años se han recibido más de 40 mil desde el extranjero.

La evaluación ciudadana del servicio se mantiene en un promedio de 9 sobre 10 puntos, y la meta es seguir ampliando la cobertura y mantener la calidad en la atención. Entre los planes a futuro está la instalación de cabinas en todos los municipios de la entidad y la incorporación de más herramientas tecnológicas que fortalezcan el acceso a la justicia.